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构建科学的客户经理管理体系 　　客户经理是烟草商业企业市场营销的“排头兵”，是培育品牌的中坚力量。一支高素质的客户经理队伍是推动行业市场化改革的必要保障，也是商业企业服务客户、强化终端、培育品牌、控制市场、引导消费的重要基础。因此，在客户经理管理上，建立高素质、忠诚稳定的客户经理队伍成为商业企业从销售向营销转变过程中的一项至关重要的人才工程。 　　近年来，晋中市烟草专卖局（公司）不断实践、不断优化，建立了职责明确、流程细化、分级管理、统一标准的客户经理管理体系，为打造一支专业化的客户经理“精品团队”提供了良好的支撑和保障。 　　建立激励与约束并重的客户经理管理目标管理考核体系 　　经过多年实践，晋中烟草初步形成了“一个标准、三个统一”的客户经理管理体系：即以提升客户经理的服务营销能力为标准，统一管理机制、统一服务标准、统一考评制度。 　　在客户经理管理目标管理上，推行“2364”目标管理体系，即突出解决客户经理管理当中职能和职责有机统一的核心问题，充分发挥卷烟零售动销台帐、专卖管理服务手册、PDA数据采集工具三大基石作用，努力提高客户经理的客户分析、库存分析、盈利分析、品牌分析、市场分析、服务分析等六种分析能力。最终解决客户“买不到、卖不出、不赚钱、不满意”的四个问题。 　　在客户经理管理能力管理上，明确了客户经理应具备的分析市场动态、把握客户需求、实施营销策略、培育重点