基本商务礼仪知识培训.ppt

; 个人形象塑造 接待拜访礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 电话礼仪 公共场所礼仪; —— 仪表端庄，举止大方，言语文明;着装;个人形象塑造;; 言行一致，表里如一； 语言规范，谈吐文雅； 态度友善，语气温和； 讲普通话，写规范字； 遵守“职场六不谈”； 不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。;★ 职场六不谈;① 恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待， 重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。; ③ 安排活动： 对于预约来访的客人，应提前安排一些接待 活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部 门等。;; ① 提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓 名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达 航班、车次、返程时间、联系方式等。; ③ 接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前 安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。 食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访 时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果 客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通 知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指 示安排一些游览观光、文娱体育活动。 ; ⑤ 客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考 虑