试论公共关系对企业形象建设的作用.docVIP

论公共关系在打造企业形象中的作用 摘要：随着商品经济的进一步发展，一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展，就必须在社会各界公众中塑造良好的企业形象。公共关系是一个企业运用传播手段，使自己与公众建立双向沟通，互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动和职能。 关键词：公共关系 企业形象 社会组织 传播沟通 公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到一定高度时被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。本文即从良好企业形象的作用、塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度及营造协调的内部发展环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣这些方面来论述公共关系对企业形象建设的作用。 所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。 随着商品经济的进一步发展，一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展，就必须在社会各界公众中塑造良好的企业形象。企业形象的塑造靠的不是画家的色彩、线条，舞蹈家的舞姿、身段，音乐家的音调和节奏、演员的对话和表现、电视摄影的蒙太奇以及作家、诗人的语言技巧，它主要靠的是公共关系的艺术和技巧，作为一门艺术，公共关系运用信息传播的原理和方法，准确。及时、有效地收集和传递内部和外部信息，运用社会学、心理学的原理和方法，科学地分析和处理各种社会关系，巧妙地激发公众对于企业的了解、信任和支持。但是公共关系实务中，需要循规蹈矩的东西不多，公理性的条条框框更少。在整个经营管理中，公共关系是最艺术化的一个环节。 现代企业都十分重视企业形象的塑造。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。一个企业在外界有良好形象和信誉之后，其产品或服务就能收到消费者的信任和肯定，也可以为吸引人才，集中人才创造优越条件。它有助于寻求可靠的原材料和能源供应客户，增加投资者的信心，求得稳定而优惠的经营渠道，并能增加周围社区对自己的了解，受到居民的赞赏和拥护，从而可以提高本企业在同行中竞争能力，或者增加本企业在外界的信任感。总之，随着商品经济的发展，企业形象的塑造已日益显得重要和可贵。 那么什么是企业形象呢？ 企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今，社会主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋同化”的趋势。企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实质水平难分上下。那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要的因素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞争中制胜的关键。正确认识和开展公共关系活动，塑造企业个性形象，则是这个关键中的核心部分。正因为如此，公共关系也日益受到重视。所以每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造。那么我们应该如何运用公共关系来塑造企业形象呢？ 一、良好的企业形象的作用 1、可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理： 企业的生存与发展，离不开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘，难怪《日本公司经营》一书中提出：“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。 2、可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心： 一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。 3、可以吸引更多人才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率： 有贝之“财”易得，无贝之“才”难求。企业之间的竞争归根到底是人才竞争。良好的企业形象，使人才感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使自己的聪明才智得以发挥。企业形象好了，职工就有一种优越感和自豪感，加之配套系统（统一的工作服、办公用品等）的相互感应，创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。 良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它