商务谈判沟通技巧培训课件.ppt

商务谈判沟通技巧 ; 案例 奶粉里的苍蝇;;第一节 商务谈判语言的表达; 一、商务谈判语言的特征;（二）商务谈判语言表达的规范性 ; 案例：“不要教老奶奶怎样煮鸡蛋……”;;;;;;;外交语言运用实例：;;文学语言运用实例;;（三）商务谈判语言表达的逻辑性; 用第一流产品的价格来买第二流的产品;;;;（四）商务谈判语言表达的针对性 ;二、 商务谈判语言的表达形式;; 人说话的语言方式有四种:;;;; ; 看布什用肢体语言表达态度;; 为什么更相信表情?;主要的肢体语言: ;;;;眼睛传达心理信息的方式与含义有：;;;2、身体姿态; ;手插口袋，表示压制隐蔽的心理；;;; 第二节 商务谈判的沟通技巧 ;一、什么是沟通？; 二、沟通的技巧; ; 常见的倾听障碍：;;;;（二）、提问技巧; 商务谈判中“问”的方法：; 开放式问法一般包括以下形式：;;;;;封闭式问法一般包括以下形式：;;;;;3、提问的要诀：;课堂讨论：; 案例分析提示;（三）、回答的技巧;;1、答复的方法;;;;（二）答复的技巧;;;;; 国际谈判圈中长期流传着这样一个真实而有趣的故事：;;（四）说服他人的技巧 ; 说服他人的基本要决 ;;;;; 在谈判中应避免的言辞：;;;