情绪表现规则与医生离职倾向的中介调节因素研究.pdf

应用心理学 ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆ ２０１６年第２２卷第４期，２９１－３０３ ＡｐｐｌｉｅｄＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ２０１６．Ｖｏｌ．２２．Ｎｏ．４，２９１－３０３ 情绪表现规则与医生离职倾向的中介调节因素研究 １ ２ １ １ 田思雨　习怡衡　王　颖　江新会 （１．云南财经大学商学院，云南 昆明 ６５０２２１；２．中国人民大学劳动人事学院，北京 １００８７２） 摘　要　为理解医生的情绪工作要求导致离职倾向的影响机制，本研究以 资源保存理论为基础提出一个工作负荷强化情绪表现规则导致工作倦怠 并作用到离职倾向的被中介的调节效应模型。对１８７２名医生样本路径分 析结果表明：医生的情绪表现规则和工作负荷都是通过情绪耗竭进而影响 其离职倾向；同时，情绪表现规则与工作负荷对情绪耗竭的调节效应显著， 并进一步影响到医生的离职倾向。基于这些发现，笔者讨论了理论及实践 意义，并指出未来研究方向。 关键词　情绪表现规则　工作负荷　工作倦怠　离职倾向　被中介的调节 中图分类号：Ｂ８４９文献标识码：Ａ文章编号：１００６－６０２０（２０１６）－０４－０２９１－１３ 要发生医患矛盾都问责于医生，这加重了 １　引　言 医生的情绪劳动负担。 工作倦怠的恶果之一就是导致离职倾 医生是工作倦怠高发的职业人群。高 向。虽然以往关于情绪劳动或者工作负荷 工作负荷是其基本原因（Ａｌａｒｃｏｎ，２０１１； 导致工作倦怠的研究，以及工作倦怠导致 Ｊｏｕｒｄａｉｎ＆Ｃｈêｎｅｖｅｒｔ，２０１０；Ｓｏｎｎｅｎｔａｇ，Ｋｕｔ 离职倾向的研究都已不少（Ａｌａｒｃｏｎ，２０１１； ｔｌｅｒ，＆Ｆｒｉｔｚ，２０１０）。而近年研究发现，情绪 Ｃｈａｕ，Ｄａｈｌｉｎｇ，Ｌｅｖｙ，＆ Ｄｉｅｆｅｎｄｏｒｆｆ，２００９； 劳动是导致工作倦怠的更加突显的因素 Ｇｏｏｄｗｉｎ，Ｇｒｏｔｈ，＆Ｆｒｅｎｋｅｌ，２０１１；Ｇｒａｎｄｅｙ＆ （Ｇｒａｎｄｅｙ＆ Ｇａｂｒｉｅｌ，２０１５；Ｈüｌｓｈｅｇｅｒ＆ Ｇａｂｒｉｅｌ，２０１５；Ｈüｌｓｈｅｇｅｒ＆Ｓｃｈｅｗｅ，２０１１；史 Ｓｃｈｅｗｅ，２０１１）。医生工作不仅情绪劳动密 梦瑶，李黎，＆钟建安，２０１６），但将这几者 集，且工作负荷高（Ｂａｋｋｅｒ，ＬｅＢｌａｎｃ，＆ 整合起来的研究并不多。以往的研究提示 ，２００５）。在我国，一些医院的管理 Ｓｃｈａｕｆｅｌｉ 工作倦怠在情绪劳动和工作负荷与离职倾 手段趋于简单，奉行“病人永远是对的”，只 向的关系间起中介作用 （Ｃｈａｕ，ｅｔａｌ．，  基金项目：国家自科面上项目；云南省科技厅面上项目（２０１６ＦＢ１１９）；云南省教育厅研究生项目 （２０１６ＹＪＳ０９５）。本论文的早期版本在中国管理研究国际学会（ＩＡＣＭＲ）第７届学术大会交流。  通信作者：江新会，男，云南财经大学副教授，ｅｍａｉｌ：ｂｅｙｏｎｄｊｘｈ＠１６３．ｃｏｍ。 ２９２ 应用心理学·２０１６年第２２卷第４期 ２００９；Ｇｏｏｄｗｉｎ，ｅｔａｌ．，２０１１），但同时检测这 保护其身心健康、建立更加和谐的医患关 两条中介路径，从而比较和整合它们导致 系提供一定的依据和启示。 离职倾向的心理机制的研究几乎没有。特 本研究以第４次全国卫生服务调查的 别是，以往研究都没有考虑工作负荷和情 西南地区某省全省数据，在资源保存理论 绪劳动对工作倦怠和离职倾向可能存在的 的引导下提出并检测了关于情绪表现规 交互影响，使二者是完全独立的因素还是 则、工作负荷、情绪耗竭（工作倦怠