营业员职务说明书.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 职务说明书 职务编号 JTY-XX-XXX 版 次 A/0 益阳市金太阳商业贸易有限公司 编制部门 人力资源部 生效日期 职 务 名 称 门店营业员 编 订 人力资源部 审 批 总经办 职 务 标 识 所属部门 营运部 岗位定员 职 等 员工 直接上级 店长、营运主管 可晋升岗位 营运教练员 试用薪资 直接下级 无 可轮换岗位 其他分店营业员 转正薪资 工 作 关 系 外部协调 顾客服务 内部协调 职 务 描 述 在店长的指导下，具体负责商品的日常销售工作，公司下达的各项经济考核指标，配合店长做好每天的运营工作，保持良好的服务技巧，保持环境清洁，做好商品陈列； 主 要 工 作 职 责 负责所管区域的商品品质检查，控制商品在保质期内，熟悉商品的基本特性； 负责所管区域的损耗控制工作； 负责为顾客提供优质的服务，做好商品的销售工作； 根据分管区域主管的安排做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作； 负责一些特定商品的演示、试用指导等，销售时，做到不夸大商品实际效果，正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品等）； 负责上级交办的其他事项； 核心 工作 内容 1、负责所管区域商品要货、销售和库存管理工作； 2、负责所管区域特价签、调价签的标示工作； 3、负责所管区域内为顾客提供优质的顾客服务工作； 4、负责所管区域损耗控制,并做好日盘点工作； 5、负责所管区域新品及时上架，海报特价商品的陈列，补货。 辅助 工作 内容 对所管区域的货架、地面、堆头、商品的卫生洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护保持； 在整理商品的同时，认真检查商品质量，以确保符合其销售要求； 检查商品标价是否遗漏，并督促主管打印价签； POP悬挂整齐、规范、划一，POP须跟随商品及时更换； 对所管区域货架商品进行及时检查和清点，对重点商品按要求清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，及时向上级汇报，并查明情况； 主要 绩效 指标 公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）指标； 分管区域的货架、地面、商品卫生指标； 分管区域的商品有无过期商品指标； 分管区域的销售,毛利,损耗指标； 顾客服务指标； 工作 权限 工作安排、调整、改进建议权； 加薪、晋升请求权； 其他合理权利； 工作 环境 1、工作地点分店卖场, 工作环境舒适，对身心无影响，无职业病危险； 任职资格 基本资格条件 权重 理想资格条件 心理 生理 个性 要求 年龄35岁以下,男女不限，五官端正，身体健康、无不良嗜好； 形象气质佳、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强； 普通话标准、语素流利、能听懂地方方言； 知识 技术 要求 1、初中及以上学历； 能力 素质 要求 能吃苦耐劳、品行廉洁，职业道德良好； 高度的工作热情，良好的团队合作能力； 良好的协调能力、沟通能力、抗压能力； 组织 文化 要求 自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求，热爱企业； 有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则； 认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强； 其他要求 岗位 培训 提升 内容 《物价标价签管理暂行规则》 《盘点操作流程》 《商品陈列知识》 《顾客服务技巧培训》 备 注 FM－HR－012 A