烟草专卖局培训课件_做一名合格的客户经理.pptVIP

做一名合格的客户经理 做一名合格的客户经理 本讲座共分四部分: 1、客户经理必须具备的四大素质； 2、客户经理如何尽快地进入角色； 3、客户经理如何搞好与零售户的沟通； 4、怎样来衡量客户经理的工作质量。 国家烟草专卖局何泽华副局长：“作为市场主体，分公司的一切工作必须以客户经理为中心，要建立以客户经理为中心的业务流程与工作规则。客户经理既是做客户关系 的经理，又是代表客户 的经理，具有双重身份。” —— 做一名合格的客户经理 做一名合格的客户经理 省局赵洪顺局长指出：“加强客户 经理队伍建设。坚持以市场需求为导 向、以服务客户为中心原则，重视抓 好客户经理队伍建设。进一步加大市 场细分，对客户经理按照其职责划分，在其职权范围内，进一步理顺 与客户的服务关系。尊重客户需求，在相对公平的前提下实施个性化、 差异化服务，让客户真正感受到高效优质的服务——进一步加强人本 管理，以客户经理专职化建设为重点，提高一线营销人员队伍素质， 不断增强服务的团队意识。更加注重服务技巧。加强业务培训，注重 沟通协调。更好地发挥桥梁纽带作用，与客户建立有效的沟通渠道， 不断融洽客户关系。” ——赵洪顺 1、要有专卖制度的存在，反正都是从烟草公司进货，有没有客户经理也无妨，否则专卖可以去管他。 2、烟草公司电访员、送货员都有硬指标，不干不行。唯独客