第二讲：凹凸学管部培训：学管师标准工作流程资料.pdfVIP

凹凸学管业务培训 之学管师标准工作流程与业绩分解 清晰一个定位 学校若囚笼，我们似星空爱心、责任心、耐心的拥有者 学生若山，我们似水，流经处枝叶繁茂个性化教育的实践者和探索者 用敏锐的思维和智慧协调好家庭、学校、老师各种角色中的各 种关系，化解矛盾，解决问题，是学生的私人学习管家 知晓三个流程 知晓三个流程 个性化教育 辅导流程 个性化教育 个性化教育 学管师工作流程 业务流程 流程一：个性化教育业务流程 日常工作：每季 度一次学情分析、 一次家长座谈会 结课、课 时卡及全 部资料存 每周回访并记录、 档 成绩追踪、记录 （学管师） ◆三次课后开家长座 (学管师) 谈会（黄金月工作法 呼叫中心 前台 咨询 则） （咨询师） 每月底出月 档案整理、 ◆第一次课前提醒家 测试题（任 学生课时跟 长再次察看报名须知， 课教师） 踪管理 电话咨询 接待 、签单 第一次课后回访 （咨询师） 员 学 及 长 家 上 门咨询 调课延期 (学管师及排课专员) 收 费 ◆学管师与咨询沟通， （前台收银） 并组织课前交流会， 打首次回访电话，确 定上课 退单 审批 挽单 网上咨询