移动营业员鉴定资料汇编（理论知识部分二）.doc

第 PAGE 14 页 共 NUMPAGES 187 页 营业员鉴定资料汇编 （理论知识部分） 2015年2月 前 言 为帮助员工业务知识学习及操作技能提升，使鉴定考试更好地服务于企业一线生产及员工职业发展，我们组织专家编写了《营业员鉴定资料汇编》。 《营业员鉴定资料汇编》依据2015年客户经理鉴定大纲编写，包含了大纲所涉理论知识及操作技能部分的主要内容。 在《营业员鉴定资料汇编》的编写中，省公司人力资源部、市场部、青岛分公司、枣庄分公司、聊城分公司、济南分公司给予了大力支持，积极选派专家参加编写工作，相关各方通力协作，完成了本次资料编写。主要编审人员有：陈军燕、崔新宏、邓丽丽、孙建玲、程肇岩、张玉洁、王海瑛、曾慧玲、吕丽、马晓雯。在此一并致谢！ 由于编写时间紧，资料零散繁多，业务发展变化快，我们虽力求全面准确，但限于条件，肯定有很多不足，请大家在使用过程中提出修改意见，以便我们不断改进完善。 TOC \o 1-3 \h \z \u 第三部分 常规业务知识 第一章 基础业务 一、基本业务规定 积分管理办法 1．什么是积分计划？ 答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带积分计划和神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。 2．动感地带和神州行客户参与积分计划的条件？ 答：动感地带和神州