团队合作之有效沟通培训教材.pptVIP

团队合作之 有效沟通; 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。 ;团队; 解决普通工作组无法解决的问题 创造“1+12” 的业绩;建立团队的意义;建立团队的意义;团队的4因素理论; 1清楚的目标 2开放的沟通 3互相支持信任 4角色清楚分配 5有效之组织结构 6良好对外关系 7有效地解决问题 8分享成果;沟通;引言-------Fire! “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？” ;沟通;沟通从心开始;沟通从心开始; 沟通的形式 以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者 ;从故事看团队和管理; 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理，所以依然入不敷出。; 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，进行了组织调整，就将他们俩放在同一个庙里。 弥乐佛负责公关（销售），笑迎八方客，于是香火大旺。 韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责经营（管理），严格把关。 从自以后，在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 ;沟通方式分类;单向沟通与双向沟通之比较;沟通的工具;沟通的意义; 沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并 最终影响他人的行为.;沟通的重要性;将木梳推销给和尚;沟通的障碍:(来自双方频率不对);1.初次效果;(二)沟通原则与技巧;沟通五大基础:; 「三态」 -------自身形象 健康的心态 积极的身态 幽默的语态 「三解」 凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解;良好沟通的前提(一); 倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程. ;倾 听 的 真 义; 有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:;对方与本人有共同的理解即为沟通.;二 . 说 声音大小足以让对方听清.发音准. 用语谦虚有礼,不夹带外语,语句精短易懂. 速度适中,要点突出,妥善安排说话顺序 . 例: 引语 正题 归纳 ; 结论 说明. 态度和善.不争论,适当使用褒扬的话语.;说服;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;1、不良的口头禅如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“废话少说----” 2、用过多的专业术语或英文3、只顾表达自己的看法如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句如:“你最好这样----,否则---”;A.「强势的建议，是一种攻击！」 例如：「你错了，你错了，话不能这么说！」 或是「唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦， 你怎么那么笨，跟你讲你都不听！……」 一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」， 但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」，觉得自己都是对的，别人都是错的！;表达沟通注意点;表达沟通注意点;表达沟通注意点;表达沟通注意点;表达沟通注意点;感情重于技巧; 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”他回答：