团队建设及团队活力特训教程.ppt

講師: 馮壽國 註冊高級顧問師 ;主講人簡歷;我們的約定;;創造你被利用的價值 要做就做最好的;未來的組織趨勢;組織經營三要素:;管事四要:;主管反應力練習;學習就是有計劃打破思想束縛創造決策智慧;主管四大職責;課程體系;LDP課程大綱;成功的經理人;蠍子與青蛙;昨日 今日 明日;;;;動 盪 度; ;管理者是受企業委託進行管理工作 目的在:有效管理創造價值;管理= 管事 + 理人 + 安人;管理目標;聯結員工- 顧客忠誠度- 公司利潤價值鍊; Senior management is a fundamental element in the success of most organisations. ;Part II:建立良好人際關係;理 人;DISC Test;請將個人特質類型D.I.S.C 填入海報中;;;; “DISC”的功能與效益: - 探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡 1. 更瞭解自我－ 藉由認知自己的特質與競爭優勢， 使生涯規畫落實可行，活出價值。 2. 更適應環境－ 透過行為特徵與決策思維的調整， 以及體力與心力的能量分析， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。 3. 更好的人際溝通－ 對自己呈現在別人眼前的風格 作客觀的了解，從而做更具建設性 的溝通，並提升領導力。;壓力鍋下成長;從組織行為發現轉化壓力的關鍵;D型壓力管理:;I型;S 型;C 型;Part III:問題分析與解決(D8);管理就是設定基準;How many colors do you see?;客觀=數據+分析技術使問題處於可以解決的型態;問題是什麼？;問題的類型;問題形成過程;現象;解決問題的八步驟;解決問題的八步驟;What do you see?;查檢表;案例練習: 2002年客訴總結;問題定義的描述;問題定義/問題分析;問題分析範例;如何測試問題定義的描述;WORKSHOP;柏拉圖;WORKSHOP ;柏拉圖演練;;原因分析/原因確認;何謂要因分析 ;要因分析→特性要因圖;特性要因圖;WORKSHOP ;顧 客 滿 意 度 降 低;顧 客 滿 意 度 降 低;對策擬定/決策分析;對策擬定/決策分析;對策擬定/決策分析;查檢表範例;實施追蹤/效果確認/再發防止;決策事項應再細分至可執行的工作項目;甘特圖;幾點建議;; 周 哈 里 之 窗 ;不好;解決問題的陷阱;問題發生的三階段;建??企業內有效解決問題模式有效率、有效能解決問題;企業是有機體;基本概念一: 什麼是反饋;基本概念二: 什麼是閉環系統;基本概念三: 什麼是正反 閉環管理;基本概念四: 正反閉環 管理目的;基準;兩個案例:;漳州郵局: “月初出單、月末盤點”;福建電力;現代一般企業績效管理盲點;;;人力資源開發與管理目標:Maximizing Your Performance;工作意願;;;行為;;績效管理體系;職能 COMPETENCY; “ A competency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ ? ? “ 成功的擔任一個職位應具備之能力” ;成功的業務經理 應具備之能力為何？;何謂職能What is competency ?;;;職能基準表(例);三種職能分類 : Organizational 組織 Core Competency Competency Unit/ Job family 功能 Functional (Admin, HR, Sales, Managerial. .…) Competencies Competency Job/Role 工作 Competency Competency (Teacher Trainer, TD, Admin. Manager..) ;知識 技術;職務難易度;貴州移動足球隊 Trade-