导购礼仪与基本技巧综述.ppt

一、。　 ;要求 ◆ 站： 仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸 ◆ 说： 语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼 ◆ 穿： 整洁大方、干净得体 ◆ 做： 动作轻盈、轻拿轻放 ?;切忌 ◆ 珠光宝气，香气扑鼻。 ◆ 衣观不整，掉扣脱线。 ◆ 发型、化妆怪异。 ◆ 表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 ◆ 与顾客、卖场管理人员发生争执。 ◆ 看报刊杂志、剪指甲、化妆。 ◆ 谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 ◆ 靠在样品、墙上。 ◆ 远离工作岗位，到别处闲逛。 ; 导购员应保持热情主动的导购意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，也不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。;1、规范用语; u?????? “你自己看吧！” u?????? “不可能出现这种问题 。” u?????? “这肯定不是我们的原因。” u?????? “我不知道。” u?????? “你要的这个没有。” u?????? “这么简单的东西你也不明白。” u?????? “我只负责卖东西，不负责其它的。” u?????? “这些产品都差不多，没什么可挑的。” u?????? “想