导购员礼仪培训教材.ppt

导购员礼仪培训讲师;什么是礼仪？;本次培训后要达到的效果;导购员服务礼仪的重要性;什么是仪容、仪表、仪态;导购员服务礼仪之仪容仪表篇;一、头发：;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生;九、着装;九、着装;九、着装;十、化妆;导购员服务礼仪之仪态篇;一、站姿; 挺胸抬头，目视前方，微收下颌;示范一下; 服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上;二、坐姿;正式场合下的坐姿;非正式坐姿;;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;五、肢体语言;手势;常见手势的含义;常见手势的含义;常见手势的含义;行礼;六、表情语言;眼睛;目光接触的技巧 ： ;眼睛注视的三类区域： ;1、公事公办的注视区域 ;2、商务交往的注视区域 ;3、亲密的注视区域 ;微笑;微笑的规范;导购员服务礼仪之服务规范篇;基本的服务规范;迎接来宾;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;引领顾客时;引领顾客时;引领顾客时;服务中手持物品的处理;递接物品时;送客离馆;谢谢