办公楼物业管理服务规范培训课件.ppt

办公楼物业管理服务规范 ; 材质清洁要求 部位清洁要求;;;;;;;;;8.1 材质清洁要求 根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，给出了不同材质的清洁要求（见表） ;【标准条款】 ;【标准条款】 ;【条款理解】 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;8.2 部位清洁要求 办公楼不同部位的环境卫生服务要求（见表）。 ;【标准条款】 ;【标准条款】 ;【标准条款】 ;【条款理解】 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;通常采用质量检验方法： 查——用眼查看现场保洁的实际情况，包括保洁流程的实施情况和实际保洁质量 擦——用???或规定的检查用具进行擦摸保洁现场的地面、强面、风口，楼梯扶手等是否有灰尘、污垢、油渍等 问——用口提问保洁岗位员工，是构按照规定的程序和进度进行工作 试——对发现有疑问的地方，采取他人或自己亲自试做的方法，以消除疑惑，确认问题所在 5、指——对检查中发现的种种问题，尽自己所能，进行指导，帮助操作工达到规定的要求。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;2.静电结合力：有些固体污垢的粒子在一定条件下带有正电荷，如碳黑、氯化铁之类的污垢，而物品表面带有负电，二者之间产生很强的静电引力，超过机械结合力，较难将此类污垢去除。 ;3.化学结合力：即污垢粘附物品的同时，二者间产生化学键。此类污垢用通常洗涤过程难以去除，需采取特殊的化学处理，使污垢经化学反映后形成可溶于介质的产物而去除。 从上述不同的污垢种类和不同的结合力类型之外，在实际洗涤过程中，不同性质的表面与不同性质的污垢，同样有不同的吸附强度：取决于污垢的极性类型，物品表面的亲水疏水类型。 ;清洁剂的种类及功能 （1）立面 玻璃清洁剂，——其污垢种类为尘埃、油垢、人体分泌物。 外墙清洁剂——其污垢种类为尘埃和超微尘埃，水锈及排烟口的有无（用除油剂特别处理）。 木材、涂料、墙纸、塑料板——中性清洁剂、不锈钢光亮剂等。污垢类型主要有胶水、油垢、水渍等。 ;（2）地面 墙布、门、窗帘等纤维质地——高泡地毯清洁剂、除迹剂、增白剂、着色剂等。 其他材质的地坪——中性，酸性地坪清洁剂、溶剂、面蜡、封底蜡、喷洁蜡、去蜡水、静电除尘剂，石材修复剂等。污垢类型主要有尘埃、有无、水泥渍、油漆涂料、胶水及大理石、花岗岩返黄、水渍等。;（3）器具 随着人们物质生活的迅速发展，器具更特出功能性，外光更趋完善、精致，同样价格更是不菲。因此，保洁器具的目的是给人的一种赏心悦目的外观。现在市场上器具新品层出不穷，广泛采用不为常人熟知新型材料，这样对保洁器具提出了更高的要求。采用不恰当的保洁方法，往往给器具带来无可挽回的损伤。 ;洗手间器具——主要指洁具，通常采用陶瓷、金属件等材质。污垢为人体油脂、分泌物、水锈等。常用的清洁剂是中性清洁剂、除垢剂。为了去除异味，还可用除臭剂，在日常保洁工作中，尽量使用中性清洁剂。除垢剂是针对锈斑，水迹的酸性清洁剂，洁具往往配置金属件，酸对金属有腐蚀。因此，使用除垢剂是一种不得已的方法。 ;办公用具——指写字台、椅子、文具用品、茶具、电脑等，采用的材质为木材、油漆、皮革、塑料、玻璃、金属件等。他们的保洁方法最好使用干擦。光亮的油漆面经常采用清洁剂，表面活性剂会带走其耀眼的光泽；皮革受潮会发硬等。因此，办公用具较常用的清洁剂是碧丽珠，立新液蜡等用品。但注意千万不能把他们用在亚光的漆面上，否则效果适得其反。 摆饰件——除非主人要求，或征得主人同意后才能进行保洁。 ;提高保洁水准 1.正确运用清洁剂用品 之所以有许多种系列清洁剂用品，是为了突出每一种清洁剂的某一特种功效，保证被清洗物完好，提高清洁工作效率。阅读和理解每一种清洁剂产品的说明，是使用清洁剂的首要前提。 ;2.对保洁水准提出要求 根据不同的场地，环境等级，确定清洁保养的等级，而不是做到什么程度就算什么程度。 3.保洁的规范 制定合理的保洁计划是保洁服务质量的一个保证。;制定正确的操作规范，即保洁工艺，是提高保洁质量和效率的一种管理。环境保洁是专业化程度很高的职业。每个保洁员应该成为一个真正的环境美容师。