客服专员客户经理设计师业务接待全过程.ppt

客服专员、客户经理、设计师 业务接待全过程;成功业务接待 签订有效订单 有效订单正常转化为有效合同 ;前台岗位职责 负责接转总机电话，做到服务用语文明、规范；重要电话做好记录，如当事人不在，事后转告相关负人； 前台用语： 您好，面对面装饰！ “您……”,“请……”,“好的……”,“对不起……”。 好的，请您稍等； 对不起,您拔打的分机占线请您稍后再拔； 好的，那我现在给您一个信号…… 让电话的另一端时刻感觉得到你的热心，微笑服务！ 客户接待：客户光临或离开面带微笑起身迎送。客户或陌生人光临公司时，前台接待人员要起身问好，微笑询问（您好！欢迎光临面对面装饰，有什么需要我帮忙的吗？…… ;;一、签订有效订单;签订单—判断客户;签订有效订单----签订订单七部曲;第一步----客户出现;客户出现时应遵循的原则;行为及语言方式;刚入门客户心理分析及判断案例一;刚入门客户心理分析及判断案例二;刚入门客户心理分析及判断案例三;刚入门客户心理分析及判断案例四;刚入门客户心理分析及判断案例五;刚入门客户心理分析及判断案例六;刚入门客户心理分析及判断案例七;刚入门客户心理分析及判断案例八;第二步----请客户认识我们;面对面装饰是谁？;推出自己时应遵循的原则;行为及语言方式;第二阶段洽谈禁忌;第三步 您是谁？了解客户信息;了解客户基本信息—进行第一轮筛选;