某电梯公司新员工指导培训教材.pptVIP

第七章　　ACE Achieving Competitive Excellence获取竞争性优势 ACE是 一种文化 一种工具 执行此文化和运用此工具的能力 ACE的三大要素 第七章　　ACE ACE是： 1916年在普惠制造工厂开始启用 以“ACE袖珍指南手册”为基础发展而成 在UTC统一推广下经过持续改进并加以巩固而形成成熟的运营系统 其成熟度有四个级别： 　合格　　铜牌　　银牌　金牌 第七章　　ACE ACE的12大工具可分为三大类： 　１.消除浪费，持续改进的工具　（7个） 　２.解决问题的工具　（４个） 　３.制定决策的工具　（１个） XOEC目标：０８年底达到金牌 第八章　卓越服务 2003年春天在纽约举行的奥的斯领导人会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司的新构想和新目标：奥的斯电梯公司要在世界范围内，成为各类公司中——不仅仅局限于电梯公司—公认的提供优质服务的领导厂商，使奥的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提供专业的服务、一贯积极地反应方面得到认可。如果我们可以战胜这些挑战，我们就能继续保持非凡的增长速度。 卓越服务－－－　SE　　Service Excellence 全球服务最棒的公司： 波特曼丽嘉酒店 第八章　卓越服务 第八章　卓越服务 奥的斯理想： 使OTIS电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球