实务礼仪专讲训练.ppt

聚成华企在线商学院;一.礼仪的概述;触目惊心的三句话;礼仪在企业中的作用;二.交际与礼仪;礼仪是微妙的东西。它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。;三.举止礼仪; 一个信息的 冲击/印象 ; 一个信息的 冲击/印象 ;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;聚成华企在线商学院;性格阴暗的人;喜欢与人斗争 ;气氛比较紧张 ;冷漠？紧张？树敌？;微 笑;眼 神;目光接触的技巧 ; ;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;聚成华企在线商学院;一．自我介绍;二．介绍他人;三．称 呼;四．致 意;四．握 手 (１)通常：“尊者居前”，长辈先，女士先，上司先 (２)特殊，宾主之间： 客人抵达时，主人先 客人告辞时，客人先（谢谢、请留步） ——多，由尊而卑 ——神态：认真、友好 ——姿势：距1米，摇1、2下 ——力度：力量适中、实在 ——时间：3秒 忌：左手、手套、墨镜、用双手