工作分析流程讲义.pptVIP

第二节 酒店工作分析的步骤 2、成立工作分析小组 为了保证工作分析的顺利进行，在准备阶段还要成立一个工作分析小组，从人员上为这项工作的开展做好准备。小组的成员一般由以下三类人员组成： 一是企业的高层领导； 二是工作分析人员，主要由人力资源管理专业人员和熟悉本部门情况的人员组成； 三是外部的专家和顾问，他们具有这方面的丰富经验和专门技术，可以防止工作分析的过程出现偏差，有利于结果的客观性和科学性。 第二节 酒店工作分析的步骤 3、对工作分析人员进行培训 为了保证工作分析的效果，还要由外部的专家和顾问对本企业参加工作分析小组的人员进行业务上的培训。 4、做好其他必要的准备 例如，由各部门抽调参加工作分析小组的人员，部门经理应对其工作进行适当的调整，以保证他们有充足的时间进行这项工作；在企业内部对这项工作进行宣传，消除员工不必要的误解和紧张。 第二节 酒店工作分析的步骤 二、调查阶段 这一阶段需要完成的任务主要有以下几项： 1．制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。 2．根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。工作分析的方法有很多，我们将在下一节进行详细的介绍。 第二节 酒店工作分析的步骤 3．搜集工作的背景资料，这些资料包括公司的组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料。 组织结构图指明了某一职位在整个组织中的位置，以及上下级隶属关系和左右的工作关系； 工作流程图指出了工作过程中信息的流向和相关的权限，这些都有助于更加全面地了解职位的情况。 第二节 酒店工作分析的步骤 职位分类标准和以前的工作分析资料也有助于更好地了解职位的情况，但是在使用这些资料时要注意绝对不能照搬照抄，而应当根据企业现时的具体情况，有选择地加以利用。 第二节 酒店工作分析的步骤 4.搜集职位的相关信息。 一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类：(1)工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；工作的程序；个人在工作中的权力和责任等等。 (2)工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟通；作业中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。 第二节 酒店工作分析的步骤 (3)在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传真机、对讲机、仪器等等。(4)与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等。 第二节 酒店工作分析的步骤 (5)工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。 (6)工作的背景条件，包括工作时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。(7)工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。 第二节 酒店工作分析的步骤 上述的工作信息，一般要从以下几个渠道来获得：工作执行者本人、管理监督者、顾客、分析专家以及以往的分析资料。 由于各种主客观原因的存在，不同的信息源提供的信息会存在着一定程度的差异。例如，工作执行者本人在提供信息时往往会夸大工作的难度；而顾客往往会从自己的利益出发，从而对绩效要求过高。因此，工作分析人员应站在中立的立场来听取各方面不同的意见，以期掌握比较准确可靠的信息。 第二节 酒店工作分析的步骤 三、分析阶段 在搜集完与职位相关的信息之后，就要进入到工作分析的下一个阶段，即分析阶段。在这一阶段需要进行以下几项工作：1．整理资料。将搜集到的信息归类整理，看是否有遗漏的项目，如果有的话要返回到上一个步骤。 2．审查资料。资料归类整理后，工作分析小组的成员要对所获工作信息的准确性进行审查，如有疑问，就需要找相关的人员进行核实，或者重新进行调查。 第二节 酒店工作分析的步骤 3．分析资料。如果搜集的资料没有遗漏，也没有错误，那么接下来就要对这些资料进行深入的分析。在分析的过程中，一般要遵循以下几项基本原则：(1)对工作活动是分析而不是罗列。 分析时，应当将某项职责分解为几个重要的组成部分，然后再将其重新进行组合，而不是对任务或活动的简单列举和罗列。例如对酒店前台小姐转接电话这项职责，经过分析后应这样描述，“按照公司的要求接听电话，并迅速转接到相应的人员那里”，而不应该将所有的活动都罗列上去，“听到电话铃响后，拿起电话，放到耳边，说出公司的名字，然后询问对方的要求，再按下转接键，转接到相应的人员那里”。 第二节 酒店工作分析的步骤