旅行社实训课件.pptVIP

旅行社实训;旅行社组织管理;导入：著名管理学家吉尔摩曾经说过，根据其40年在政府与企业工作的经验与观察，人们在精力与能力上的最大浪费是由组织不良产生的。;旅行社组织机构设计;一、旅行社的组织设计原则;1．目标任务：以事建机构、以事设职务、以事配人员 ;二、旅行社主要组织形式;;案例2;案例3;分析;1、直线职能制;;3、超事业部制;三、常见部门职责;1、外联部（市场部/销售部）： a、市场调研； b、产品销售； c、广告公关； d、接受咨询： 2、计调部： a、供应商的开发：（???通、宾馆、饭店、接待单位、景点等）； b、接待计划落实，要素采购； c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理应急。;3、接待部/导游部： a、处理接待工作； b、安排旅游接待任务 c 、加强旅游接待管理； d 、考核导游员的接待工作。 e 、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查； 4、票务中心、财务部、其他职能部门（略）;四、我国旅行社的组织管理模式;五、旅行社业务流程;1、传统业务流程;2、业务流程再造;六、旅行社行业组织;旅行社人力资源管理;一、旅行社人力资源管理特点;二、旅行社人力资源管理过程;三、部分岗位人力资源管理;(一)职业经理人;(二)导游人员;(三)一般业务人员