新主管的60天培训课件.pptVIP

你首先要和部下以及他们之间的争端打交道，所以平时要注意每个成员和集体的配合如何。对那些愿意直截了当表达看法的员工不必有太多顾虑——他们的问题往往容易发现解决。需要密切注意的是那些不爱说话和抛头露面的员工，对这样的下属，你可以采取如下办法发现问题： ●??? 找时间单独交流，尽量挖掘他们感情和理性方面的反应，从中发掘潜在的问题。 ●??? 尽量挑选一个相对安静又无人打扰的环境交谈，比如茶馆或咖啡屋。 ●??? 选择公共时间之前或之后的时间，也就是上班前和下班后。 ●??? 让员工感到放心并保持积极的态度。你可能涉足一些他比你精通或你有赖于他的话题，并保持适度赞扬。如果必须有批评，那最好给予正面建议并且要特别注意对事不对人。 ●??? 坦诚。你肯定也经历过你的员工现阶段所面临的问题，开诚布公地交流对你和他——尤其是你的部门——都有好处。 现在，你应当发现内部的问题了，在这些问题解决后，你会发现自己部门的工作效率会得到惊人的提高。 （1）内部问题 关系上的亲近往往孕育了冲突的种子，家庭矛盾、姑嫂争吵等都因为相同的原因发生：争夺有限的人力、物力和财力资源。在绝大多数公司里，这种矛盾同样存在。一个英明的主管有责任使自己的部门尽量在这些内部纠纷上少花点时间。“大事化小，小事化了”与“眼不见、心不烦”都不是解决内耗的办法，在矛盾爆发之前，你必须首先出手： 1