产品质量法以及消费者权益的保护法.ppt

?包头市消协接到投诉后，对情况进行了调查。经调查，该商厦在收到消费者补齐的现金后即通知中国银行停止划拨。但因银行工作人员失误，于2008年12月22日再次从消费者的账户上划走2160元，直至消费者发现问题，这笔钱一直在中国银行的账户上。 ?根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”本案中，商厦和银行侵犯了消费者的财产安全权，应依据相关规定承担民事责任，这笔多划走的钱最终退还到消费者手中。 案例三：旅游消费纠纷 ??2009年夏天，王女士与家人聚餐后，一行人来到某风景区游玩。 ??游玩过程中，王女士穿高跟鞋登上了一处石坡，嬉水时不慎滑倒，掉入十几米深的水沟摔成重伤。景区负责人与保安迅速将王女士送往包头市第四医院，并垫付了5000元住院押金。经诊断，王女士的受伤程度为腰椎粉碎性骨折，前期手术费、治疗费及医药费共计花了近50000元。 ??做完手术后，王女士的家人向包头市旅游局监督科提起申诉，要求监督科帮助其向景区索要50000元医疗费用。当时旅游局监督科给出的答复是：该景区属于私营企业，不好协调，建议消费者到消协投诉。 包头市消协接到投诉后，对事件过程进行了了解。经调查，该风景区作为国家AAA级风景区，其设施、设备及管理措施符合行业主管部门的要求。景区在售票处、登山口等处均设有“登山须知”的警示牌。警示牌上明确告知