《品质管理资料》-公开课件（设计）.pptVIP

对顾客的认识 l 是企业最重要的相关方 l是企业的依靠和生存的基础 l?决定企业的兴衰 l?顾客值得企业高度关注 l?顾客有选择的权利 l?顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作 l 顾客的需求具有个性化 顾客与组织间的这种关系，形成了供方视顾客为“上帝”的理论基础，也决定了顾客满意战略的理论基础。 质量管理发展三阶段 1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 l消除异常情况，保持工序稳定l由事后把关转变为事前预防（广泛采用统计方法） 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始 l不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节 l预防为主，不断改进 产品的质量特性包括 l 性能 l 寿命 l 可靠性 l 安全性 l 经济性 质量管理的意义 影响质量的主要因素 造成产品质量波动的原因主要有6个因素： 人（Man） 机（Machine） 料（Material） 法（Method） 测（Measurement） 环（Enviromen） 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。 什么是5M1E？ a) 人（Man） ：操作者对质量的认识、技术