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在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后，菲利普·津巴多写道： “这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似。 ” “这种行为源于一个罪恶的环境，它可以把好人变成罪恶的替身。 ” “如果我们把好苹果放进一个劣质的桶里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。” 哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障 四种妥协 为了保护自己－－不提没把握的问题 为了维护团结－－不提分歧性的问题 为了不使人难堪－不提质疑性的问题 为了使大家接受－－只作折中性结论 在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。 沟通要有开放的气氛和敞开的交流。 在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。 2、倾听 听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 聆听时常见的几种现象 价值判断 对别人的意见肯定或否定 追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然 以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 积极倾听技巧的原则 ----要站在对方的角度进行理解沟通 ----用积极的语言代替消极的语言 沟通是世界上最难的一件事情，