沟通礼仪培训课程.pptVIP

沟通礼仪;一、总论二、仪表三、神态四、举止五、言谈六、职场七、社交八、餐饮九、文化;礼仪是什么？;什么时候要讲究礼仪？;运用礼仪的要点;基本特征;如何控制情绪;如何拥有好人缘 ;真诚地展示自己 ;仪表;仪容修饰;仪容美;仪容修饰的要求;常规着装;着装;应时;着装禁忌;妆饰 ;化妆原则 ;神态;眼神;10/30;微笑;举止;行为举止的规范;耐心也是一种尊重 “亚洲人打电话声音大？” 叫好的讲究 女士优先，长幼有序 别让“咳——呸”成为“城市之声” 手势含义差别大 “如果是您的夫人打碎了碗……” ;举止禁忌;一、言谈的规范 二、言谈的艺术;语言要文明;来有迎声;语言要准确;客套中的“言必信” 尴尬的“私房话” 受到称赞请笑纳 多余的谦虚引出多余的误会 尊称“老先生”，老先生未必高兴 收起多余的好奇心;言谈的禁忌;言谈的艺术;如何巧妙地使对方觉得他（她）很重要 ;道歉技巧 ;1、忠于职守 2、沟通上下 3、规范语言 4、维护环境;和领导成功相处的七大原则 ;来访与接待 ;1、称呼 2、介绍 3、握手 4、交换名片;称呼;称呼;介绍;握手;1、中餐 2、西餐 3、饮酒;中餐;面门为上 以右为上 以远为上;用筷禁忌;西餐;进餐的守则;饮酒;敬酒，为何要强迫？ 响应姚明的倡议 令人生畏的“活头煎鱼” 我不吃“炸蝎子” “吃不了兜着走” 会迷失在奢华中吗？ ;文化;公民的外交责任