标竿学习与最佳实务讲义.pptVIP

標竿學習與最佳實務;目錄;標竿學習簡介 ;目標: (1)產品及服務 – 產品與服務特色(2)工作流程 – 如何製造、支援產品或服務(3)支援功能 – 間接勞力(4)組織績效 – 成本、營收、生產指標、品質指標(5)策略 – 短或長期之計畫 。標竿學習的五部曲（一）決定向標竿學習什麼（determine what to benchmark）（二）組成標竿學習團隊（form benchmarking team）（三）選定標竿學習夥伴（identify benchmarking partners）（四）蒐集及分析標竿學習資訊（collecting and analyzing benchmarking information）（五）採取改革行動（taking action） ;如何做標竿學習 ;標竿學習首部曲 — 知己知彼 ;標竿學習二部曲 – 組織團隊 ;標竿學習三部曲 - 選定標竿學習夥伴 ;標竿學習四部曲 －蒐集及分析標竿學習資訊 ;標竿學習五部曲－採取改革行動 ;國內相關文獻探討1/2;國內研究文獻探討2/2;精實標竿企業的14大 管理原則以豐田模式為例;第二部 豐田模式的事業原則 ;第三部 把「豐田模式」應用於你的組織 ;案例 ：德國St. Gallen的RWTH工具機實驗室; 7.研究與發展計畫負責人不是榮譽銜，而是承擔組織改造 重責的職務，並同時 負責產品生命週期管理 8.決定採用的新生產或管理方法必定有系統而持續地實行 9.產品開發以核心顧客群的需求為導向，新開發的產品樣 本在設計者的充分說明下由核心顧客群試用 10.產品發展過程就是將產品效能最大化。調查統計的結 果及客服中心的紀錄有系統地被用來改進產品的缺點 11.研發部門人員需暫時性地輪調至服務部門，服務部門 人員需能夠參與研發過程；流動性的人員分組可讓企 業不論景氣好壞都擁有最大的彈性 12.以產品資料庫的形式儲存「知識」，以備需要時再度 運用此「知識」；但「知識」只有轉變為個人化的解 決方案才有價值。 ;案例：智利的CDT組織，所建構的一個營建業標竿學習系統;案例：英國營建業實施標竿學習後的成效分析 ;案例：長谷集團 ;案例：德寶營造廠;案例：中華顧問工程司 ;謝謝各位 敬請指教