老年人呕吐时.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景：老年人呕吐时;2;一、要领 (1)不管何种情况，都要及时在呕吐物上覆盖报纸，不要让他人看见。 (2)护理人员在照顾呕吐老年人的同时，要兼顾周围人的感受。照顾呕吐的老年人时首先注意不要让呕吐物进入气管。然后，尽量不要让周围的人看到呕吐物而引起不快。 ;二、注意事项 (1)老年人是否还有意识。 (2)是否还有继续要吐的样子。 (3)老年人身上、周围有无被呕吐物弄脏的地方。 (4)最近是否接受过健康检查。 (5)是否引起了周围人的注意。 (6)对老年人呕吐的方式和呕吐物状态是否进行确认。 ;三、沟通技巧 老年人呕吐时，护理人员要说：“不要紧吧？”“还想吐吗？”“现在感觉好些了吗？”等，对老年人表示关怀。 (1)护理人员：“我马上会收拾干净的，您不用担心……”安慰一下呕吐的老年人。 (2)护理人员：“向大家表示歉意，对不起，马上就收拾干净。”这样说是为了不引起周围人的反感。 (3)护理人员：“他最近身体有些不舒服，请大家不要介意。”如果呕吐的老年人被周围的人指责或埋怨时，代替老年人向大家表示歉意。 ;三、沟通技巧 (4)护理人员尽可能在周围的人还未看到呕吐物之前，就立即完成清扫工作。如果提前发觉老年人有想要呕吐的先兆，可以先让老年人背向餐桌，并进行照护。