如何提供优质服务培训课件.ppt

导购服务九步曲 ;正确认识“导购员”这一职业;导购员是一种光荣、高尚的职业;增加公司业绩、提升品牌形象 及市场占有率。;导购员形象篇; ;请 对不起 谢谢 麻烦您… 劳驾 请稍等 打扰了 好的 您好 欢迎 ;仪容仪表;仪容的修饰;头发的修饰;得体着装;我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”  店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。　　一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。;肢体表现;饰物选佩;仪态礼仪;手势;介绍鞋子的手势：双手或单手轻握或 者轻托鞋子，展示鞋子的时候要注意 展示鞋头、外侧和鞋跟。;递交卡片的手势： 应该双手递