客户开发与管理概述.pptVIP

如何做好VIP顾客管理与开发 ;大客户管理的定义;VIP顾客管理的定义;2、客户开发与管理的概念;; 1; 2;;;; 3;二、尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务;但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚：比如：顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求： 说出来的需求（我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的这件衣服要款式新颖，物超所值） 没有说出的需求（想要得到优质的服务被尊重需要，优越感） 满足后令人愉悦的需求（购买时需要被赞美，附带小增品）;与老顾客建立情感渠道的方法： 经常性电话问候，但需要注意的是 语气与用语，别让顾客觉得你是为了他口袋的钱才给他电话问候的。 生日礼物 赠送纪念品 举行联谊part来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。(答谢会）;一、客户是找来的，而非等来的； 二、收集目标客户资料； 三、探寻客户需求； 四、营造产品价值。;你店铺的生意额（营业额）有多少是来源于VIP顾客的?;通常情况下： 1.一般的服务员：新顾客——老顾客。 2.优秀的服务员：保持现有顾客的基础上，开发新顾客。;流 程;互动分享：你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝？ 您又是如何处理