沟通艺术与技巧培训课件.pptVIP

 沟通艺术与技巧;适度、调整 例：服务的距离，（冷热的把控） 根本 — 合适、匹配（物极必反）—— 平衡（失控）; 向上（目标颤抖） 、向善 向上做事、向善做人、向上向善做大事 ;一、沟通的含义 二、沟通的方式和作用 三、沟通的过程和障碍 四、沟通的艺术 五、企业文化培育 六、人际沟通分析 ;一、沟通的涵义;2、什么是沟通;一见钟情是什么？;二、沟通的方式和作用;上行沟通必须注意;下行沟通必须注意;平行沟通 ：不同部门、同一层次的 沟通，原则是互相尊重、以诚待人 例：企业“家”的文化内涵 ;非正式沟通：正式沟通之外的信息传递和交流 特点： 信息传递速度快； 传递的信息时常被歪曲； 可以弥补正式渠道信息传递的不足； 满足员工情感需要 形式： 传言(组织互动的结果) ，要善用传言；例：减薪 流言(有一定根据，但歪曲实) ； 谣言(无事实伤人) — 企业的价值观（容器论）;三、沟通的过程和障碍;2、沟通障碍 传递障碍（递减、变调、断裂） 接收障碍（环境噪音、思维定势） 理解障碍（语言、文化、领悟、信 息链条不宜长） 接受障碍（心理惯例：趋利避害） 沟通障碍往往来源于信息不