沟通领导力讲义.ppt

《沟通领导力》;一、沟通也是生产力 沟通故事 购车案例 · 牡丹图;启示一： 绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的！ 启示二： 不一样的沟通会导致截然不同的结果！ ; 1、沟通漏斗;2、高效沟通的“7C”原则 完整（Complete） 简明（Concise） 体贴（Considerate） 言之有物（Concrete） 清晰（Clarity） 礼貌（Courtesy） 正确（Correct） （重要事情尽可能采用书面沟通方式）;二、什么是沟通？;三、沟通的方式 口头方式： 基本要求：清楚明白（“沟通游戏”） 没有歧义（“请客吃饭”） 非口头方式： 书面、体语、行动;四、沟通的目的;五、沟通案例 （解读积极沟通的十大原则）;案例一： 美国总统麦金利在1896年竞选总统时，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲辞，并且喜孜孜地亲自念给麦金利听。这篇演讲辞当然有其优点，只是并不适合麦金利的需求，总统认为这篇讲辞的一些观点较为保守，可能会引起许多批评。 分组讨论∶ 假如您是麦金利，会如何处理此事？;案例一：假如你是麦金利，会如何处理此事？;沟通的第一项原则：;案例二： 一天下午，美国联合钢铁公司的总经理夏布先生经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员