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电子商务指标体系和看板设计白皮书 指标是量化衡量标准、衡量目标的单位或方法，例如对网站来说，最常见的指标就是UV和 PV，而针对APP来说，最常见的就是DAU，MAU。 有了指标也就知道应该从哪些角度入手开始数据分析，数据驱动已经是我们在做用户增长和 产品优化的核心指导方向，我们会把数据驱动从定制数据到使用数据分成三步： 1、根据核心目标制定指标 2、指标还原到埋点方案 3、围绕核心目标开始数据分析 最关键的步骤就是如何制定指标，指标是与业务关联最近的，也是最灵活的一个步骤，因为 不同的业务指标完全不同，比如电商业务的指标跟交易有关，软件业务的指标会跟注册有关， 虽然都会归结于范交易，但是在指标体系搭建上还是略有不同，我们总结了一些可快速上手 的行业通用指标，给你在开始进行网站或APP分析前一些指标体系的建议。 在指标搭建前，先说说，你想看到什么数据？ 电商网站 （APP）应该关注的数据看板什么样？ 从实际业务出发，举例CXO，市场，运营三个核心角色，每个角色需要看的内容不同 2 CXO：想了解业务数据，只能被动的等待下属的分析报告，需要更直观的方式，掌握真实 数据，及时获得洞察。 运营：做了大量的运营活动，无法分析效果如何，现有渠道提供的分析能力不足以支撑精细 化运营，缺少体系化的数据支持。 市场：花出去的预算，就像泼出去的水，如何衡量效果？如何进行广告跟踪提高ROI？ （一）根据需求设定的电商基本指标 3 有了这些指标，等同于掌握了用户在产品上的基本行为。通过这些指标的简单组合就会得到 我们需要的数据。 但是在搭建指标的时候，很难一次性的把所有指标都想到，也不应该出发点是大而全。最合 适的指标搭建方式是围绕增长计划里的核心转化目标和转化流展开。指标搭建从小到大，由 简单到全面。 （二）举例：电商的订单流转化率指标 电商产品运营网站或APP上的北极星指标通常为支付订单次数，从启动 （着陆）到支付订 单的全流程就是订单流。下图是我们需要的漏斗可视化报表，希望通过这个漏斗看到用户在 不同行为之间的转化率及流失情况。 4 （三）指标： 1、商品详情页到购物车的转化率 2、购物车到提交订单的转化率 3、提交订单到支付订单的转化率 …… 当我们有了指标之后，我们就会很清晰应该去关注什么数据，来针对性的制定埋点方案。 指标、埋点、数据报告，所有的后续操作都是围绕着早期的一个增长需求展开的。 那么举例的这个电商订单流增长需求是什么，我猜你已经想到。 那就是降低订单流的流失率，提高转化率。 5