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管理工具（七） ：控制图 控制图的观察与分析 1 、 受控状态判断规则 连续25点都在界内，且排列无缺陷； 连续35点中至多一点出界 ，且排列无 缺陷； 连续100点中至多二点出界，且排列无 缺陷 。 管理工具（七） ：控制图 2、判断异常规则 点子出界 控制界内点子排列有缺陷 1）链：在中心线一侧连续出现的点子；连续9点在 中心线一侧； 2）连续3点中2点在中心线同一侧的A区； 3）连续6点上升或下降； 4）连续14点上下交替； 5）连续15点在C区； 6）连续5点中4点在中心线同一侧的C区以外； 7）连续8点在中心线两侧，但无一在C区。 TEST1：1点出界 TEST2：连续9点在中心线一侧 管理工具（七） ：控制图 管理工具（七） ：控制图 TEST3：连续6点上升或下降 TEST4：连续14点交替上升下降 TEST5：3点中有2点在中心线 同一侧A区 TEST6：连续5点中4点在中心 线同一侧C区以外 管理工具（七） ：控制图 TEST7：连续15点在C区 TEST8：连续8点在中心线两侧， 但无一在C区 管理工具（七） ：控制图 新7种工具 关联图法 树图法 KJ（亲和图）法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC（过程决策程序图）法 矢线图法 思考性管理 管理工具 定义：所谓关联图，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。 管理工具（八） ：关联图 关联图的基本类型： 管理工具（八） ：关联图 中央集中型： 要把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 单侧汇集型。把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。 问 题 一 问 题 二 12 13 14 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 因素 管理工具（八） ：关联图 关联图绘制方法 （1）组织小组自由提出与存在问题有关的因素。 （2）用简明而确切的语言规定问题和影响因素的名称。因素用 或 框起来，目标或问题用 或 框起来。 （3）确定问题和因素之间的因果关系，用箭线连接。箭头指向原则：对原因－结果型，从原因指向结果，对目的－手段型，从手段指向目的。 （4）把重要问题或重要因素用阴影线、双重线或粗线醒目地标示出来。 管理工具（八） ：关联图 关联图中要素的确定 问题：箭头中只有进没有出的部分 末端因素：从其中确定出主要原因，箭头只有出没 有进的部分 中间环节：箭头有进也有出的部分 关键中间环节：箭头出的数量多于进的数量，常表 示出因素中的重要方面，也可定为要因 关联图法实例 睡觉受寒 使用病人 用过的碗筷 交叉感染 苍蝇太多 生菜带菌 饮食不干净 喝生水 夏季易患 肠道病 卫生习惯不好 饭前不洗手 炊具不干净 水质净化不好 剩饭菜变质 识别标志： 箭头只出不进 管理工具（八） ：关联图 管理工具（八） ：关联图 关联图法实例 1、概念 又叫系统图。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。 2、类型 管理工具（九） ：树图 因素展开型：层次之间始终保持着因果关系，即上一层次是下一层次的结果，而下一层次是上一层次的原因。 措施展开型：层次之间始终保持着目的和手段的 关系，即上一层次是下一层次的目的、目标，而下一层次是上一层次的措施、方法或手段。 侧向型树图 主题 子要素 组成要素 主要类别 管理工具介绍（九） ：树图 主题 组成要素 主要类别 子要素 宝塔型树图 直方图实例： 某厂在流水线上随机抽取100个样本，获得的数据如下： 342 352 346 344 343 339 336 342 347 340 340 350 347 336 341 349 346 348 342 346 347 346 346 345 344 350 348 352 340 356 339 348 338 342 347 347 344 343 349 341 348 341 340 347 342 337 344 340 344 346 34