试谈接待礼仪要求与规范.pptVIP

; 包 装;微笑;仪表要求;男性置业顾问;女性置业顾问 ;站姿要求;服务标准;称呼礼节?;? 问候礼节;应答礼节;迎送礼节;? 引领礼节;二、常用礼貌用语; 当听不清楚对方说的话时;当对方要找的人不在时;如职权或能力不能解决时 ;催交房款时;接待服务流程;第一步 接待客户，无论任何人只要踏进售楼处即为客户 任何人都视为客户； 再次上门的尤为重要，视为重点客户。 ;第二步 客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始 2）从此他就是我们的终身客户。;第三步 携资料离座迎客问好、自我介绍 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）; 第四步 介绍展板内容 1）按次序进行介绍，尽量突出卖点； 2）声音柔和，音调不易过高 3）用语文明； 4）介绍简单、专业 ;第五步 请客户参观沙盘 1）?介绍沙盘时，运用激光笔或指示杆指明讲解要点，手和工具不得高过胸部。介绍工具不能指对着客户。不使用时顺手势隐于手臂内侧。 2）? 介绍沙盘时的站位：站立在客户0.5米至1.5米范围的左侧，双手和身体不能倚靠在沙盘栏杆上。 ; 第六步 请客入座 1）? 使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗？ 2） 座位的安排：与客户并排或呈L型安排坐位，最好