谈判中的沟通艺术课件.pptVIP

谈判中的沟通艺术 一、沟通内涵 沟通：一个人向其他人传递思想或意见的过程。 沟通要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈 噪音：物质噪音；文化；知觉和经验引起的噪音 理解 二、沟通方式 有声语言沟通 *直接风格（direct style)与间接风格(indirect style) *详细风格(elaborate style)、准确风格(exacting style)与简洁风格（succinct style) *个人化风格(personal style)与背景化风格(contextual style) *工具化风格(instrumental style)与情感风格(affective style) 续 非有声语言沟通 行为：动作、眼神 空间：亲密区域、个人区域、 社交区域、公众 区域 时间：单维时间安排、多维时间安排 色彩： 三、有声语言表达的作用 在谈判中的作用: 1. 准确地陈述意图，表达目的与要求 客观性、针对性、逻辑性、规范性、 隐含性、说服性原则 2. 说服对方 3. 缓和紧张气氛、融洽双方关系，有利于谈判的顺利进行 四、有声语言表达的常用策略 常用的策略有八种： 1。直言不讳 。直言：真诚、关系密切的标志。直言是自信的结果。 。直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌。 2。委婉 认识和情感有时并不完全一致