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组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林;第二部分：组织管理中 的个体行为;第二部分：组织管理中个体行为;第四章：知觉、社会知觉与认知判断;知觉对象的特点： 形状大小：对身材、高矮的判断 强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等 对比的变化：强度是对比的结果 动与静的变化：活跃性 重复性：习惯性行为 新异性：独特的品质 主体的特点： 兴趣、需要和动机 个性、知识和经验;知觉的环境 “授课案例” 女教师－－否；男教师－－肯 选修课的地位高于必修课 结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济一门课 结论：主任鼓励女教师，其他教师反对;二、社会知觉和社会认知 当把知觉用于社会判断时即为社会知觉 社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面： 认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体 认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念 认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接受刺激 认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体;社会知觉的类型及其制约因素 类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉 制约因素： 被知觉主体的特性： ① 外部特征：他人（仪表、风度、举止等） ② 对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的 ;哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道 他 知 人 道 的 认 不 识 知 道 ;组织中社会知觉的影响因素;A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着 2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌 3、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视 B：1、社会满意度： a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、 多信任 b、群体是同类的——准确的评价 ;2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面临 的问题，结果每个部门的员工都把自 己部门所面临的问题看做是本公司最 大的问题 C：1、自我接受性： 2、认知结构： 3、知觉者的特殊性： 4、经验： ; 第二节：组织中的认知判断 一、印象的形成与认知判断 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。 二、认知对行为的影响 对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 接受自我的人可以更好地适应人际关系 能有效地控制和改变自己的行为 认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始;三、社会认知过程中的偏见判断 知觉的错误 社会知觉与认知偏见 第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷淡） 优先和近因：管理者如何运用信息; 实验：给一个被试者讲述一个人的特征 外向 内向 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应 定式－－成见 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知 极端品质加强判断 信息整合作用 社会刻板效应;选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向 成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的 差距 社会刻板现象：以社会的价值规范为准则 偏见：以点代全（外貌不好，人也不