终端形象规范及服务礼仪规范培训课件.ppt

为何选择劲霸为何在劲霸呆很久？;;为何有感觉？被何吸引？;打造服务魅力;目录;为何学习服务礼仪;什么是服务;打造金牌服务;;2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里;仪 容 要 求;;2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ;男 士;女士化妆;女士发型;化妆修饰的礼节;着装的基本原则 —TPO;女士自我形象检查;;仪态规范;站姿的风采;1.侧放式（男、女）; 2.前腹式（男、女）;3、丁字步;4、后背式（男士）;???姿的变换;端正式;社交式;侧挂式;S型;步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。;正确的蹲姿;练习;手势礼仪;2．手位图示;一指神功 ? ;1、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。 2、端茶的方法 向顾客微笑点头，双手将茶逐一递给顾客，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给顾客；上茶时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从顾客的右后方将茶递给顾客，说声：“请您喝茶。” ;示衣;上下楼梯;上下电梯;进出房间;;顾客接待流程;一、准备;工作规范;工作禁令七不准;二、迎宾 语言：“您好，欢迎光临劲霸男装！” 肢体动作：开门、引领手势、鞠躬 ; 三、接待 ;微 笑;; 私人距离——小于0·5米 社交距离——0·5～1·5米 礼仪距离——1·5～3米 公共距离——3米开外;点击此处添加主题;;; ;试衣服务;;;休息区;注意问题; 收钱时 “先生，这件衣服是-元-角-分，收您-元-角-分” 给衣服 “先生，这是您的衣服，请拿好” 找零钱 “这是找您的零钱，-元-角-分，您清点一下 ;注意问题;六、顾客投诉;七、送宾;八、售后;九、电话礼仪;电话形象塑造;来电人;感动顾客的细节;感动顾客的细节;服务用语规范;服务用语规范 ;改变,从现在开始; 成功,从细节做起!;THANK YOU!