东润供电公司营销人员绩效管理改进研究.pdfVIP

摘 要 东润供电公司营销人员绩效管理改进研究 随着国有企业改革的不断深入，电力市场在售电侧引入竞争机制，实行市 场准入，供电企业的市场地位面临着诸多挑战。东润供电公司要在瞬息万变的 市场竞争中保持优势，必须顺应改革潮流，不断优化管理流程、调整竞争策略。 营销人员承担着供电企业面向客户的所有业务，秉持着“人民电业为人民”的 企业宗旨，服务于客户的第一线。营销人员的工作成效，直接关系着供电企业 的经营绩效、品牌形象、优质服务等方面，东润供电公司营销人员的绩效管理 改进研究具有重要的实际意义和现实价值。 本文运用文献研究法、访谈法等研究方法，应用绩效管理理论和方法对东 润供电公司营销人员绩效管理现状进行研究分析。本文先是介绍了东润供电公 司及营销人员概况，分析营销人员绩效管理存在的问题，包括营销人员对绩效 管理的理解不充分、绩效指标设置缺乏科学性且不全面、考核责任落实不到位、 绩效过程沟通匮乏、绩效结果应用较为单一等问题，并实录访谈营销人员对绩 效的看法。笔者针对上述问题提出了改进思路和改进原则，以公司战略发展目 标为导向，以员工个人发展为出发点，实现营销人员绩效管理的科学性和实用 性。坚持理论与实践相结合，运用平衡计分卡从财务、客户、内部运营、个人 学习提升四个方面对公司战略进行分解，并从中提炼出营销管理人员关键业绩 指标。通过对营销管理人员工作内容进行分析，结合营销管理人员岗位职责和 工作性质，充分分解月度和年度重点工作任务，按照“公司级、部门级、岗位 级”划分工作的重要程度，明确考核目标，确保营销管理人员考核指标与公司 整体经营绩效保持一致。对于营销一线人员，采用“工作积分考评”的方式， 在传统营销工作的基础上，对营销工作任务分类、难易程度、技术含量等方面 分别设立标准工分，确保营销一线人员的绩效管理更加科学合理。同时，针对 营销人员绩效管理的实施措施，从加强绩效经理人履职、改进实施流程和绩效 I 沟通方式三个方面提出改进建议，并从文化、制度、组织三个方面制定保障措 施。全文针对东润供电公司营销人员的绩效管理现状提出了一套较为科学合理 的改进方案。 本文通过对东润供电公司营销人员绩效管理的改进研究，为提高该公司营 销服务水平、提升客户满意度、提高市场占有率，加快建设一流能源互联网企 业的战略目标实现打下了良好基础。同时，本文提出的营销人员绩效管理改进 方案具有一定的通用型，亦可为电力行业其他企业的绩效管理体系改进提升提 供参考思路。 关键词： 供电公司，营销人员，绩效管理，服务水平 II Abstract ResearchontheImprovementofPerformance ManagementofMarketingPersonalofDongrunPowerSupply Company With the continuous deepening of the reform of state-owned enterprises, the power market introduces a competitive mechanism on the power-selling side and implements market access. The market position of power supply enterprises faces manychallenges.Tomaintainitsadvantagesintheever-changingmarketcompetition, Dongrun Power Supply Co., Ltd. must follow the trend of reform, continuously optimize management processes and adjust competition strategies. The ma