消费者行为的营销管理分析.pptVIP

消费者行为分析 影响消费者行为的因素 消费者购买行为类型 购买决策过程的五个阶段   了解市场和消费者的关键问题：7W与7O 消费者购买行为模型 影响消费者行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 影响消费者行为文化因素 文化 亚文化 社会阶层 文化 文化是人类群体或社会的共享成果，是社会的个性，反映社会的总体特征（语言、知识、法律、宗教、饮食习惯、音乐、美术、技术、工作方式、产品等）。 在消费者行为学中，文化是信仰、价值观、风俗习惯、行为规范、生活方式的综合，它引导一个特定社会的成员的消费行为。 亚文化 民族文化 宗教文化 种族文化 地域文化 企业文化 社会阶层 社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层，每个阶层的成员具有相似的地位，而其他阶层的成员具有或高或低的地位。 泰坦尼克号上生还人口比例：三等舱，26%；二等舱，44%；头等舱，60%。 不同社会阶层的购物习惯 下层 中层 上层 价格优惠的商店 65 33 19 品种齐全的商店 28 42 12 时髦的商店 7 25 69 影响消费者行为的社会因素 参照群体 家庭 角色和地位 参照群体 参照群体：直接或间接影响人的看法和行为的群