运营系统及管理原理.ppt

高迎平 2003年7月;;第一篇、绪论;第一章、基本概念;第一节、运营系统及其管理;第一篇、绪论 第一章、基本概念;二、生产/运营系统;二、生产/运营系统;第一节 运营系统及其管理;三、运营管理 1、概念 · 参考概念（1） 运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。 · 参考概念（2） 运营管理是通过计划、组织与控制职能对组织资源进行设计、计划、控制和维护改善，产出满足客户需求的产品或服务的过程。;三、运营管理;3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销 ;3、职能 2）运营职能 实质是在转换过程中发生价值增值。 · 基本职能;· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。 计划-运营能力 控制-进度 组织-集中程度 产品或服务 质量 转包 自制或外购 成本 布置 库存 进度安排 人事-雇佣/解雇 指挥-激励 额外时间利用 颁布工作秩序