消费者洞察概述.pptVIP

消费者洞察 ;消费者从应付生活转变为经营生活、享受生活的过程， 由此诞生出一大批主打理念和情怀的新品牌。 然而， 在激烈的市场环境下， 这些品牌有的做的风生水起， 有的却很快就消失在视野之中。 虽然， 导致一个品牌是否能茁壮成长有很多因素， 但是否能够很好的理解消费者， 并对消费者心理、 行为变化做出及时的反应是关键的一环。; 关于洞察的故事;两位警察开车例行巡查，看到一辆崭新的宝马车里的司机深吸一口香烟，然后把香烟从嘴里拿出了，把烟灰直接弹在了车内，警察叔叔惊呆了。 这是一辆新车，车主居然把烟灰弹在车里，什么人会做这种事情？这肯定不是车主，也不会是借朋友车的人，很大可能是偷车的人。警车拉响警报追了上去，果然是辆被偷盗的车。 这个故事有场景描述，有警察的判断，以及由判断引发的行动。 故事很巧妙地表达了警察根据观察的信息和经验，形成洞察的过程，以细微之处见人性，这是获取“人”的洞察的关键。;消费者洞察：不仅仅是一次研究;“消费者洞察”在Merlin Stone2004书中是这样描述的：消费者洞察意味着对于消费者的深入理解，并有意识地将这样的理解用于帮助消费者实现他们的需要。 消费者洞察也意味着智慧的机构能够以此更好的定位自己，从而满足顾客或者利益相关者的需求、获得盈利、控制预算、安心和合乎道德。”;体验设计引导师/团队教练谭咏风博士提到，洞察不是直接观察出来的事实，而是在事实的基础上