深入服务转型，提升渠道服务感知.pptVIP

深入服务转型，提升渠道服务感知 ;;背景1:市场形势影响服务演变;;背景3：提高满意度是服务转型的关键;服务转型目标;;;项目实施-尝试转型探索，实施“3-2-1”服务工程;服务转型—三个抓手多项管理;1.1制度—转变关键项目考核;1.1制度—分级评厅分层管理;1.1制度—明查暗访提升服务;1.2制度—优秀示范弱差帮扶;1.2制度—后台支撑满意改善;1.2制度—丰富建设培训课堂;1.3制度—完善厅员激励指引;2.1系统平台—搭建一体化支撑平台;呈现示例一： 服务酬金专区，展现当月累加服务客户数据，使营业厅、营业员能及时了解服务数据动态，测算服务酬金；呈现每月服务酬金分配情况，单元对标、厅店对标改进提升。;呈现示例二： 辅导走访专区，加强驻厅辅导、日常走访工作成效，通过系统进行流程留痕，实现基层人员走访管理。通过项目搜索，可以查找到单个营业厅所有督办、辅导、走访记录，即使日后基层管理流动，也有据可依。;关注掌控：入库、退库处理及库存信息查看。 实现预警：各营业厅、区域礼品预警功能，可根据预警数据优先配送营业厅。 自动出库：用户到厅通过接收短信验证码签收领取礼品，系统自动出库。 实现调拨：由调出方发起，调入方及时签收入库，否则将影响营业厅每日盘点。;2.2系统平台—辅助平台(设备维护);2.2系统平台—辅助平台(需求系统);2.2系统平台—辅助平台(分流系统);建立一线员工“周思考”制