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中央广播电视大学开 放教育法学专业专科 毕业论文 消费者权益保护制度的完善 学校名称 姓 名 学 号 专 业 法学 教育层次 专科 入学时间 2014 年秋季 指导教师 写作提纲 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 （一）消费者权益保护组织不断发展 （二）消费者权益保护相关法律法规不断完善 二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化 （一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降 （二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化 （三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、 汽车以及高新技术的产品质量和服务方面