连锁企业门店营运管理教材.pptVIP

;内 容;一、理货员的基本素质和岗位职责;案例：新来理货员;新来理货员; 理货员的应具备哪些基本素质？;什么是理货?;（一）理货员的基本素质;（2）理货员的职业特征;案例;;2、理货员的职业意识;顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物。和气生财，顾客永远是对的。 例如：沃尔玛的“顾客永远是对的” 　　　联华的“顾客是唯一的第一”;目标意识 要求有目的、有目标地从事工作 形象意识 理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。必须清楚地意识到：自己是企业形象的代表，自身形象代表企业形象。 如：沃尔玛，当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛。 ;品质意识 明确：商品品质需要工作品质保证 例如：理货员对商品保质期的了解等 成本意识 为顾客节省成本是成本意识的核心 例如：沃尔玛，员工打印正反面，但是用于顾客服务的设施却是最先进的。 ;合作意识 连锁企业虽然类似于工业化大生产的流水线，但又与之不同，他更像有血有肉的生物体，需要各个器官的有机配合，才能维持集体的活力。 问题意识 核心：要求员工不要回避问题，要善于发现问题，不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法，不要只提出解决问题的办法，要善于有效的贯彻解决问题的办法。 ;;案例; 而林小姐就是看上那款小黄伞