连锁店经营管理培训讲座.ppt

一、连锁常用信息技术 3、EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换） 电子数据信息交换系统，是指通过通信网络，按照协议在商业贸易伙伴的计算机 系统之间快速传送和自动处理订单、发票、海关申报单、进出口许可证等规范化的商 业文件。 4、VAN（Value Added Network增值网络） 增值网络，是指将制造业、批发业、零售业等相关的信息通过计算机服务网络 来互相交换的信息系统。 一、连锁常用信息技术 5、SIS（Strategic Information System，决策信息系统） 决策信息系统是指提供给经营管理者以做出决策的信息系统。 6、MIS（Management Information System管理信息系统） 管理信息系统是对连锁企业内部人、财、物的全面管理信息系统，通常MIS没有 统一标准，而是根据本商业环境的管理特征来决定其结构、控制规模等。 7、CRM（Customer Relationship Management） 客户关系管理。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户 满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、连锁企业管理信息系统的组成 外 部 商 业 信 息 系 统 前 台 收 款 系 统 后 台