门诊优质护理服务工作计划.docxVIP

　　主要分类标准有计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。　　但是依据这些分类标准进行划分，所得到的计划类型并不是相互独立的，而是密切联系的。　　比如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。　　【篇一】　　一、树立指导思想，明确工作目标　　我科根据医院以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。　　把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。　　深化亲情服务，提高服务质量。　　二、具体优质护理服务内容与工作措施　　1加强核心制度建设，落实护理安全措施　　1强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。　　新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。　　2不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。　　病人的环节管理建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。　　护士的环节管理对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。　　3强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。　　对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。　　2转变护理观念，提高服务质量　　1继续加强医德医风建设，增强工作责任心。　　全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。　　2从三基三严入手，有计划的对护士进行培训与考核。　　加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。　　3加强护士礼仪规范学习。　　培养护士注重美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。　　4培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。　　采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。　　3严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育　　1根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。　　2密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。　　3深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。　　4夯实基础护理，建立绩效考核制度　　1规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。　　每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。　　2明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。　　把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。　　优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。　　切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。　　【篇二】　　为进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范工程活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上一年度开展优质护理服务示范工程活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。　　一、指导思想　　我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于推广优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平的工作宗旨，在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服务的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准试行》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。　　二、活动目标　　一××年底，优质护理服务试点病房开展达到100。　　二争创全国优质护理服务先进单位。　　三争创××市优质护理服务示范医院。　　四争取一个病房进入全国优质护理示范病房的行列。　　三、活动范围及主题　　一活动范围全院各临床科室全面推行优质护理服务。　　二活动主题创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵。　　四、实施计划　　一进一步完善组织管理体系和明确工作任务1-2月份　　1、建立以医院一把手为核心的领导小组