如何推行5s管理提高病人满意度.pptVIP

推行5s管理提高病人满意度 ;科室定位 ;科室利润：近三年呈良好的增长趋势 2006：结余较2005年增长15％，达到371万元 总收入增长7.5％，达到1264万元 2007：全成本核算结余较去年增长一倍，达到340万元 而总收入增长58％，达到2000万元 市场占有率：临海以外病人数占50％以上 放疗病人量在省内居前列 是明星吗？ 台州市人口560万 肿瘤发病率：100/10万 占肿瘤病人的70％需要放疗 放疗病人数＝560万×100/10万×70％＝3920 而目前台州市放疗单??三家，我们每年的新病人数只800左右 ;科室定位 ;分析与决策：问题小孩;员工建议：想到就写法;增加与病人的接触沟通;关心生活;病友调查;病友调查结果;顾客之声调查结果分析;制定计划：推行5S;推行5s计划; 谢 谢！