商场仪容仪表规范培训教材.pptVIP

商场仪容仪表规范培训;序言 在商场服务中，服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。服务人员的工作绝不是一手交钱一手交货的一锤子买卖，更应该做到热情周到，文明礼貌。 ;什么是仪容仪表?;主要内容;一、仪表规范;二、仪容规范; 男士： 不允许留长发(前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线），也不能留光头，头发保持清洁，班前整理好发型 脸部保持干净，不能留胡子 指甲要保持干净，不要留长指甲 除戒指外，不要佩戴其它首饰 ;三、仪态规范;哈佛大学研究报告：对人的第一印象， 55%是来自于肢体语言 37%是来自于声音 8%是来自于说话的内容;仪态（习惯与练习）;注意： 女子站立时，右手放在左手上，以保持 随时向顾客提供服务的状态。脚呈V字型 男士双脚与肩平宽，身体不可东倒西歪 双手不叉腰，不插袋，不抱胸 ;不同情景下的站姿;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;2、坐姿：;3、行姿：;4、手姿;5、手势：;应如何招呼顾客?;我们在哪里?说什么？;四、服务表情规范;*;微笑 ? ? ?; 国际标准微笑—— “三米六齿” 就是别人在离你 三米的时候就可以 看到你绝对标准 迷人的微笑