《如何提高保险公司服务质量》.pptVIP

如何提高保险公司的服务质量;如何提高保险公司服务质量？？？;根据中金在线统计，截止2011年12月30日，中国保监会及其派出机构从2011年1月1日至2011年12月31日，在中国保监会网站公布包括对保险公司、个人以及保险代理机构等单位和个人的罚单共计1629张，总罚金8434.277万元。其中， 对保险公司和个人的罚单共1227张，处罚罚金7098.1万元。 对保险代理机构的罚单共402张，处罚罚金1336.1772万元。;;;;据网易商业频道举行的“你认为国内的保险公司可信度为多少？”的投票调查显示：;数据之下，问题无处???形。。。;据中国消费者协会在国内部分城市进行的“消费者与寿险”调查结果显示，被调查者中，在自己购买的保险的消费者中：;保险服务定义;保险服务内容;保险服务特点;提高保险公司服务质量的具体对策;服务观念的创新——根本; 可通过以下几个方面来了解客户需求： 利用各种调研方式（如客户访谈、问卷调查、跟踪服务电话、投诉系统等）； 保持向上沟通渠道的畅通； 通过市场细分提供不同险种或保险组合。;基本价值的改进与创新（一）;基本价值的改进与创新（二）;附加价值创新;附加价值创新;附加价值创新;群众的眼睛是雪亮的~~;跟着名企有肉吃。。。;中国人寿保险公司;中国人寿保险公司;保险服务的优劣决定了保险企业的市场竞争力和持续发展能力。 为了企业的长足发展，要着力提升保险公司的保险服务质量。;参考资料： [1] 梁英辉，《论保险公司的服务创新》，[J]，《保险研 究》，2004年12期 [2]孙荣生，《卓越的客户服务是保险业务发展的基石》， 《中国保险报》, 2010年06月02日 [3]《提高服务质量 保险营销本质回归》，《国际金融 报》，2004年08月04日 [4]周少波,《浅谈保险服务改进与保险服务创新》， 《中 国保险报》， 2010年08月17日 [5]马飞孝，《服务创新不是摆“花架子” 》，[N]，《国际 金融报》，2006年 [6]方赛仁，《对提升保险客户服务的几点思考》 ，《中国 保险报》，2010年09月28日 [7]张戈零，《提高服务质量增强保险公司核心竞争力》 [8]《加入WTO后国资保险公司应采取的对策》 ;Thank you~~;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen;56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm563848666