企业人力资源管理师三级基础知识概论.ppt

第二节 团队工作的心理与行为 内容: 一、工作团队的动力 二、群体决策与人际沟通 一、工作团队的动力 核心要素（X） （一）工作团队有效性的理论 （二）团队的动力因素分析 （一）工作团队有效性的理论 核心要素（X） 什么是工作团队(P:113) 团队的有效性模型 （二）团队的动力因素分析 核心要素（X） 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围 二、群体决策与人际沟通 一般要素（Y） （一）群体决策 （二）人际关系与沟通 （一） 群体决策 一般要素（Y） 群体决策的优缺点 影响群体决策的群体因素 （二） 人际关系与沟通 核心要素（X） 人际关系的发展阶段：五个阶段 沟通的风格模式 1.人际关系的发展阶段 核心要素（X） 第一阶段：选择或定向阶段 第二阶段：试验和探索阶段 第三阶段：加强阶段 第四阶段：融合阶段 第五阶段：盟约阶段 2.沟通的风格模式 核心要素（X） 自我克制型——独裁者的个性 自我保护型——假面式的沟通 自我暴露型 自我实现型 第三节 领导行为及其理论 内容: 一、领导的活动与角色 二、领导特质、风格及其权变因素 三、领导理论中的新观点 一、领导的活动与角色 一般要素（Y） （一）领导者与管理者 （二）经理角色分析 （一） 领导者与管理者 一般要素（Y） 领导下定义是困难的，但识别和测定很容易。 领导和管理是有区别的 （二） 经理角