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过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 第四步：试验推测 精密地针对是/不是数据评估一个推测 试验最有可能的推测 试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。 是一个排除的过程 试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 通过下述步骤来测试推测 问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？ 针对每一组是/不是数据测试推测 如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个‘+’在问题解决工作表试运行部分的合适地方。 如果不能解释是中的问题放一个‘-’ 如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放‘？’ 先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 根本原因必须解释所有已知的资料。 任何通过试运行的推测是最可能的原因。 如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。 如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。 如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。 如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为最可能的原因。 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 验证根本原因 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确